Jurisdicción: QUITO- ECUADOR

Última modificación: 20/03/2023

 

PLANN

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

  1. Relación Contractual

 

  • Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier parte del país Ecuador de las aplicaciones móviles, páginas web, contenido, productos y servicios puestos a disposición por PLANN, titular del número de R.U.C. 1722659248001 (en adelante y para fines de este instrumento se le denominará “Plann”), con domicilio social en la Av. La Coruña N27-88 y Orellana, Quito (Ecuador).

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

  • Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente con los Términos y Condiciones, que se contemplan, mediante la cual se establecen los derechos y obligaciones que el cliente acepta con su uso, Su desconocimiento no justifica el incumplimiento de estos, estableciéndose una relación contractual entre usted y “Plann”. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. “Plann” se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en caso de que exista algún incumplimiento a las Condiciones descritas y aceptadas.
  • Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario podrá hacer uso del servicio de envíos de “Plann” y serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las solicitudes de servicios que el Usuario contrate a través de la aplicación móvil. Por lo tanto, con la solicitud de servicio los usuarios declaran conocer y aceptar, expresa e inequívocamente, estos términos y condiciones.
  • Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen adicionalmente a las Condiciones principales sin que estas dejen de subsistir, y se considerarán como parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán y serán aplicadas únicamente para el evento particular que genero su creación en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

 

  1. MODIFICACIÓN. -“Plann” podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios cuando lo considere oportuno y en cualquier momento, las mismas que tendrán vigencia una vez publicada en la aplicación por parte de “Plann” como actualización de condiciones. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones. “Plann” no se hace responsable por los perjuicios que dichas notificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones y se regirán por los términos y condiciones vigentes al momento de su emisión.

 

  1. DE LOS SERVICIOS. - Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de “Plann”, organizar y planear el transporte y/o servicios de logística y/o envíos de encomiendas y paquetería con terceros proveedores independientes cuya actividad comercial es compatible, incluidos terceros transportistas independientes y terceros proveedores logísticos independientes, conforme a un acuerdo con “Plann” o algunos afiliados de “Plann”. A no ser que “Plann” lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial ni lucrativo. 

 

USTED RECONOCE QUE PLANN NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE, DE LOGÍSTICA, COURIER o FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR “PLANN” NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS, POR CUANTO “PLANN” ÚNICAMENTE ES UNA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA QUE TIENE LA FINALIDAD DE SER EL CANAL MEDIANTE EL CUAL LOS USUARIOS SOLICITAN EL SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN DE ENVÍOS BRINDADO POR UN TERCERO PROVEEDOR AFILIADO A PLANN CON ALCANCE LOCAL Y NACIONAL. “PLANN” CUENTA CON UNA AMPLIA COBERTURA DISPONIBLE, SIN EMBARGO, SE RESERVA EL INFORMAR SIN PREVIO AVISO, LA NO COBERTURA DEL SERVICIO PARA DETERMINADOS DESTINOS.

 

  1.  AUTORIZACIÓN. - “Plann” emite su autorización de manera limitada, no exclusiva, no revocable, no transferible, no endosable al usuario para: el acceso y uso de la Aplicación en su dispositivo personal solo en relación con el uso de los Servicios constantes en la aplicación y de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición del usuario a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial ni lucrativo. “Plann” se reserva cualquier derecho de autor que no haya sido expresamente otorgado por al usuario.

 

  1. PROHIBICIONES. - Usted en calidad de usuario no podrá: reproducir, modificar, plagiar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, así como de las publicidades cargadas en el aplicativo, excepto con autorización expresa por “Plann”; descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios; enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; interferir cibernéticamente la funcionalidad de la aplicación puesta a su disposición; causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o, intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

 

  1. TITULARIDAD. - Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de “Plann”. Ninguna de estas Condiciones ni el uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho al usuario: sobre y en relación con los Servicios o bien a utilizar o mencionar en cualquier modo el nombre de “Plann”, sus logotipos, nombres de productos y servicios, marcas comerciales o marcas de servicios de “Plann”, excepto en cuanto a la autorización limitada otorgada anteriormente.

 

  1. CREACIÓN DE CUENTA. - Para el uso de la aplicación, los usuarios deberán ingresar y registrarse a través de su correo electrónico o como usuarios de redes sociales, información que será de carácter confidencial y privada. Cuando se solicite el servicio y una vez aceptado, los presentes términos y condiciones, para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años, siendo indispensable comunicar determinada información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito, débito, transferencia, efectivo u otro método de pago aceptado). Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios, incluso la terminación unilateral por parte de “Plann” de este contrato de Condiciones celebrado con usted. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que “Plann” permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

 

  • La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es confidencial entre PLANN Y USTED y se podrá facilitar a la autoridad competente, procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el conductor de la compañía de transporte) y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

 

  1. REQUISITOS Y CONDUCTA DEL USUARIO. - El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de encomienda y/o paquetería de Terceros proveedores. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). Usted durante el uso de los Servicios, no causará molestias, incomodidades, daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor o transportista como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, así como la apertura del paquete a ser enviado con la finalidad de verificar que su contenido no sean los prohibidos por la ley, usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad, así como por cualquier incumplimiento de las condiciones descritas a continuación:

 

  • CONTACTO FÍSICO

No se debe tocar a nadie mientras se esté recolectando y/o entregando la encomienda o paquete, sin su consentimiento, sin ninguna excepción, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para aquellas personas que necesiten o soliciten asistencia física. En ninguna circunstancia se permite las agresiones físicas que atenten la integridad física del transportista, delivery, y/o recolector del envío.

  • AGRESIÓN Y CONDUCTA SEXUALES INAPROPIADA

Se prohíbe la agresión y la conducta sexuales inapropiada de cualquier tipo, es decir, el contacto o el comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.

Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas inapropiadas, aunque no es exhaustiva.

  • No haga preguntas personales (por ejemplo, sobre el estado civil o la orientación sexual).
  • No haga comentarios sobre la apariencia (por ejemplo, comentarios despectivos o a modo de “halago”).
  • No haga comentarios ni gestos explícitos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
  • No coquetee (por ejemplo, coqueteo no verbal o sugerente, o acercarse demasiado físicamente).
  • No exhiba material indecente (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes).
  • PLANN tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con el consentimiento de esta.

 

  • COMPORTAMIENTO AMENAZANTE O GROSERO

Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. Evite usar lenguaje, hacer gestos o realizar acciones que puedan considerarse irrespetuosos, discriminatorios, amenazantes o inapropiados. En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de comportamientos amenazantes o groseros, aunque no es exhaustiva.

  • No comparta imágenes gráficas u otro contenido dañino (como imágenes sexualmente explícitas o que representen violencia) con otras personas en la comunidad PLANN. 
  • Evite temas personales que puedan ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.
  • No haga amenazas de violencia verbales ni físicas contra nadie.
  • No use lenguaje despectivo o discriminatorio, como comentarios o insultos racistas o prejuiciosos, por ningún motivo.
  • Si es víctima de algún comportamiento amenazante o grosero, o lo presencia, puede informar acerca de la situación a PLANN mediante nuestro correo electrónico: [email protected] o nuestro chat de soporte al cliente y abordaremos el informe de acuerdo con nuestras políticas.

 

  • DISCRIMINACIÓN

Debe fomentarse siempre un entorno de seguridad y respeto. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento racista o discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte de PLANN o los Centros de atención. Le recomendamos participar en todas las interacciones con empatía, inclusión e intención de proporcionar un espacio antirracista y antidiscriminatorio para todos. No discrimine ni se dirija de manera despectiva a nadie por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.

En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas discriminatorias, aunque no es exhaustiva.

  • No se niegue a ser prestado el servicio por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica de una persona o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
  • No califique a otros usuarios, ya sean socios de la App, usuarios, clientes, transportistas, según estas características.
  • No use lenguaje discriminatorio, ni comentarios discriminatorios, no difame no haga preguntas sobre temas delicados relacionados con la nacionalidad, raza, etnia o cualquier otra característica mencionada anteriormente. No se permiten los comentarios raciales ni los insultos en ningún momento.

 

 

 

  • DAÑO A LA PROPIEDAD

El daño a la propiedad está prohibido. Algunos ejemplos incluyen dañar vehículos, encomiendas, equipos tecnológicos del tercero transportista, delivery o recolector de la paquetería, (ejemplo: romper o destrozar un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida intencionalmente). Si daña una propiedad, usted es responsable de afrontar los gastos de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal.

  • USO DE DASHCAMS QUE GRABAN VIDEO O AUDIO

Se autoriza que los socios de la App pueden optar por instalar y usar una dashcam para grabar viajes y proporcionar pruebas a PLANN, a las autoridades del orden público o a las compañías de seguros en caso de que ocurra un problema en un viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los usuarios que usan el aplicativo móvil para el envío de encomiendas pueden tener inquietudes acerca de cómo se usará el video, su imagen personal o las conversaciones capturadas. En algunos lugares se exige en las leyes y normas locales que los usuarios den su consentimiento para grabarlos. Consulte las leyes locales para conocer sus responsabilidades, por lo cual usted autoriza ser grabado en audio y video.
  • Los socios de la App pueden enviar las grabaciones a PLANN a su discreción. PLANN revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas que cumplan con las Guías comunitarias y los términos de uso de la plataforma.
  • Compartir o transmitir la imagen o la grabación de audio o de video de una persona en redes sociales o en otros lugares públicos, ya sean digitales o físicos, constituye una infracción y puede conllevar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad y legal.

 

  • ARTÍCULOS PROHIBIDOS 

Está prohibido el envió de drogas y armas de fuego, así como de artículos inflamables y otros prohibidos por la ley. Si envías un artículo que infrinja la ley o cualquiera de nuestras políticas; o que se encuentre dentro la lista a continuación, se tomarán medidas que pueden incluir suspender o eliminar tu cuenta. El envío de artículos ilegales o peligrosos también puede resultar en acciones legales y sanciones penales o civiles.

También existen restricciones para el envío de lo siguiente:

  • Dinero o Joyas
  • Animales
  • Bienes robados
  • Partes humanas, órganos u otras partes del cuerpo, fluidos corporales; células; embriones.
  • Material pornográfico.
  • Drogas ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales.
  • Armas o municiones.
  • Productos robados o ilegales.
  • Medicamentos sujetos a receta médica. 
  • Obras de arte y esculturas.
  • Productos cuyo tráfico o circulación esté prohibido por las leyes 0 convenios internacionales vigentes en la República del Ecuador.

 

La lista anterior de artículos prohibidos no es exhaustiva. Plann se reserva el derecho de prohibir artículos adicionales que no se enumeran en este artículo.

 

En caso de que se presuma que los productos objeto de envío pueden ser prohibidos o ilegales, PLANN y/o el tercero transportista, delivery o recolector podrá/n realizar la denuncia correspondiente aportando los datos del Usuario involucrado y los productos quedarán a disposición del organismo competente, según corresponda, sin que ello implique responsabilidad alguna para PLANN. Plann se reserva el derecho de eliminar el acceso a la app de la persona que cometa alguna irregularidad al respecto y cooperará con las fuerzas del orden público contra cualquier actividad ilegal.

 

  • FRAUDE

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar intencionalmente datos ni asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa a la hora de informar incidentes, crear cuentas PLANN y acceder a ellas, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos.

Entre las actividades fraudulentas, se pueden incluir, a modo de ejemplo, aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos o de otro tipo; aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios o clientes de PLANN, con fines fraudulentos; crear cuentas ficticias con fines fraudulentos; reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tasas falsas; pedir, aceptar o completar viajes o entregas falsificados o fraudulentos de manera intencional; afirmar que se completó una entrega sin haber recolectado el artículo pedido, pero retener todo o una parte de este y no entregarlo en su totalidad; actuar con la intención de interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la Plataforma PLANN, como manipular la configuración del teléfono para evitar el funcionamiento adecuado de la plataforma y del sistema GPS; abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos; disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos; crear cuentas duplicadas inapropiadas; o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.

 

  1. MENSAJES DE TEXTO. - Al crear una Cuenta, usted acepta que “Plann” o sus afiliados le puedan enviar mensajes de texto o de WhatsApp informativos como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar la no recepción de mensajes informativos de “Plann” en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes informativos podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.

 

  1. SOLICITUD DE SERVICIO. - PLANN ofrece una aplicación para equipos móviles, para que los Usuarios puedan solicitar los servicios de recolección y entrega de encomiendas dentro y fuera de la ciudad. El Usuario seleccionará la opción para contratar este Servicio en la aplicación sea mediante servicio inmediato o de manera programada. De forma previa a su contratación, deberá verificar los requisitos de peso y tamaño de los productos a enviar. Verificado lo anterior el Usuario deberá detallar los productos a enviar e indicará obligatoriamente, entre otras cosas, el Lugar de Retiro y el Lugar de Entrega, los nombres de la persona que envía y de la que retirará, especificando ciudad, provincia y numero de contacto.  El Usuario debe verificar el Servicio seleccionando en la Solicitud de Servicio y PLANN notificará la aceptación de la Solicitud de Servicio confirmándola a través de una notificación. Todo error u omisión en la indicación de los datos para ejecutar el Servicio será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los costos y cargos que se deriven en virtud de tal error u omisión. PLANN no contraerá responsabilidad alguna de los productos a ser enviados o retirados en la ejecución del servicio; en este sentido es responsabilidad exclusiva de los Usuarios corroborar los productos declarados en la Solicitud de Servicio y los que efectivamente entregue o reciba. Todo Usuario se obliga a pagar el precio del servicio desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del servicio. El Usuario, al hacer su solicitud de servicio, afirma conocer y aceptar que innumerables factores externos como la congestión vehicular, las condiciones climáticas, horas pico, cierres viales, etc., pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

 

  1. ENVÍOS o ENTREGAS. – 

 

Es responsabilidad del Usuario que el destinatario o las personas involucradas en la ejecución del pedido solicitado estén esperando puntualmente al delivery de Plann. El artículo o el pedido debe cumplir con la ley aplicable y Plann no mantiene una cobertura de seguro en el trayecto de entrega o recolección y no es responsable por la pérdida del artículo, los problemas durante el pedido , el pago, los daños o el robo por parte de terceros.

 

Dentro de la ciudad. Al momento de la entrega, y con la constancia de cumplimiento del Servicio, el delivery de plann solicitará a la persona que recibe el envío, una foto de la entrega de los productos la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. 

 

En los casos en los que en el Lugar de Entrega no hubiera quién reciba el producto o paquete enviado, después de los 15 minutos de espera, el delivery plann podrá trasladar los productos objeto de la solicitud de servicio a las oficinas de PLANN ubicadas en la ciudad de Quito para ser retirados por el usuario sin responsabilidad alguna y en caso de requerir la devolución a domicilio este servicio tendrá un recargo.

 

Fuera de la ciudad. Al momento de la entrega de la encomienda que realice el delivery de plann al tercero transportista dentro de la ciudad de solicitud para su envío a otra ciudad y con la constancia de cumplimiento del Servicio, el delivery de plann subirá una imagen correspondiente a la guía de remisión emitida por el tercero transportista la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. 

 

En los casos en los que en el Lugar de Entrega el tercero transportista elegido por El Usuario no tenga a ningún personal para recibir el producto o paquete enviado en sus sucursales, después de los 15 minutos de espera, el delivery plann podrá trasladar los productos objeto de la solicitud de servicio a las oficinas de PLANN ubicadas en la ciudad de Quito para ser retirados por el usuario sin responsabilidad alguna y en caso de requerir la devolución a domicilio este servicio tendrá un recargo.

Para envíos o recepciones de encomiendas fuera de la ciudad  El Usuario se sujeta a las condiciones establecidas en los términos y condiciones del tercero transportista que El Usuario haya elegido a través de la aplicación Plann, eximiendo de cualquier reclamo o responsabilidad a Plann.

 

Los usuarios aceptan expresamente que, en el caso precedente, la entrega realizada al tercero transportista para su envío, se considera aceptada. En estos casos, el Usuario asumirá el 100% (cien por ciento) de los costos derivados de la imposibilidad de entrega, incluido la custodia de los bienes o productos cuando correspondiere, y PLANN no será responsable del deterioro y/o caducidad del producto objeto de la orden.

 

  1. SERVICIO AL CLIENTE. - Durante el tiempo que transcurra entre la solicitud de servicio y la efectiva entrega de este, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con PLANN a efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible.

PLANN siempre actuará y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas 0 situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras o siniestros como pérdidas, daños, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los requerimientos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, PLANN no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los servicios.

 

  1. QUEJAS Y RECLAMOS. - Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del envío y la efectiva entrega del objeto del Servicio en el Lugar de Entrega (TRANSPORTE DE ENCOMIENDAS AFILIADO A PLANN), el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con PLANN a través de mail [email protected] para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros; casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los preceptos mínimos de cortesía y educación. PLANN se reserva el derecho a rechazar las Solicitudes de Servicio que haga un Usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el Servicio. Asimismo, tanto el tercero transportista, delivery, recolector como PLANN tendrá la facultad de no entregar los objetos del Servicio cuando, a juicio de cualquiera de ellos, quien recibe el producto no está autorizado por la ley aplicable para recibirlo. El Usuario, en cualquier caso, debe abonar los costos incurridos por lo anterior. Para la presentación de una queja o reclamo, debe considerarse que el servicio tiene restricciones de peso y tamaños que se visualizan en la aplicación y que deben ser considerados por el usuario cuando solicita el servicio, si el tercero transportista, delivery o recolector, al momento de la recolección identifica que los pesos y medidas especificadas en la aplicación no corresponden al producto que está recolectando, tiene la opción de no realizar la recolección aun cuando el Usuario hubiere realizado el pago mediante los métodos de pago contemplados en la aplicación, en este caso El Usuario puede optar por solicitar mediante la app Plann que se le cobre la diferencia en el botón de Chat con Soporte. 

 

 SINIESTROS. - El Usuario deberá elegir el tercero proveedor mediante el cual desea el envío de su paquete y deberá indicar el valor real de los productos a enviar, que en ningún caso podrá ser superior a USD 500,00 (Quinientos Dólares Americanos), la responsabilidad del tercero transportista con respecto a cualquier envío se encuentra limitada a su valor real y no excederá el monto previsto en esta cláusula, y aplicará siempre que el Usuario haya declarado el valor de los productos.  El Usuario tendrá la opción del aseguramiento con un pago del porcentaje que el tercero transportista haya elegido cobrar sobre el valor del producto, el seguro cubrirá por tanto desde que el tercero transportista reciba la encomienda o paquete en alguna de sus sucursales hasta la llegada en la sucursal destino del tercero proveedor elegido por El Usuario, será este tercero transportista quien emitirá la respectiva guía de remisión; es decir, que en casos eventuales de siniestro, sobre el valor declarado y sobre el tramo que cubra el transporte del tercero transportista es por el cual se realizará cualquier reclamación e indemnización por parte del tercero transportista, el acceso de El Usuario a los Servicios de los terceros transportistas utilizando la app plann, se sujeta a las condiciones establecidas en los términos y condiciones del tercero transportista que El Usuario haya elegido, eximiendo de cualquier reclamo o responsabilidad a Plann. Plann no mantiene una cobertura de seguro en el trayecto de entrega. Plann es una aplicación móvil que conecta a los usuarios con los terceros transportistas por lo que Plann no mantiene una cobertura de seguro en el trayecto de entrega y la cobertura del seguro dependerá únicamente del tercero transportista escogido por El Usuario.

 

Si el Usuario en violación de estos Términos y Condiciones decide enviar productos cuyo valor real supere el monto máximo estipulado, cualquier responsabilidad sobre el exceso de dicho monto corresponderá exclusivamente al Usuario, por violación a las declaraciones y limitaciones establecidas en la aplicación. 

Para los casos de siniestros como pérdidas o daños, la responsabilidad sobre el envío se encuentra estrictamente limitada a perdida directa y daño emergente dentro de los límites establecidos en la presente clausula. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos incluyéndose, el lucro cesante, ganancias, pérdidas, ingresos, interés, negocio futuro, daño moral, daño psicológico, etc.). El tercero transportista, delivery o recolector y/o PLANN no serán responsables de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control, caso fortuito y/o fuerza mayor. En cualquier caso, a efectos de poder reclamar la pérdida o daño sobre el envío, el Usuario deberá presentar factura y/o comprobante de compra y valor de adquisición de los productos integrantes del envío y deberá efectuar su reclamo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la contratación del Servicio.

 

  1. TARIFAS. - La tarifa del servicio será presentada por la aplicación, antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario y esta corresponderá a parámetros como: distancia entre lugar de origen, destino, peso y volumen para envíos nacionales y dentro de la ciudad. Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la solicitud los costos y sus declaraciones realizadas sean correctas.

 

  1. MEDIO DE PAGO. - El medio de pago para los servicios de PLANN a través de la aplicación, será a través de un Botón de Pagos en línea mediante tarjetas de crédito o débito aceptadas en el territorio y constantes en su cuenta o transferencia bancaria y en algunos casos en efectivo. La información de las tarjetas es gestionada de forma segura y sus datos no son almacenados en PLANN. El Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización la solicitud del servicio. Asimismo, al ingresar los datos el Usuario garantiza que los datos que suministra son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago. El monto se descuenta al realizar la solicitud del servicio. Si posteriormente y por cualquier motivo, el servicio es cancelado PLANN procesará la devolución. Sin embargo, el reintegro depende de los tiempos estipulados en las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico (tarjeta) o transferencia, sobre los cuales PLANN no tiene ninguna responsabilidad ni capacidad de modificar los tiempos que estas devoluciones tomen. Si las devoluciones mencionadas no pueden ejecutarse por factores asociados a las emisoras de los medios de pago electrónicos, el Usuario acepta que dicho importe le sea acreditado mediante trámite interno atendido por Servicio al Cliente de plann: www.plann.global Las transacciones en línea podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por las emisoras de los medios de pago (tarjetas) o no se haya aceptado la transferencia bancaria por invalidez de la misma. PLANN no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

 

  1. RESPONSABILIDAD. - PLANN únicamente pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual para la solicitud del servicio de recolección y entrega de envíos cuyo contenido de estricta responsabilidad del Usuario. El Usuario al solicitar el servicio garantiza que los productos y documentos enviados son de su propiedad y tienen un origen lícito y no tiene prohibición expresa para su transportación, pudiendo en cualquier momento, las autoridades competentes solicitar prueba de ello. El Usuario garantiza que el empaque y embalaje con el cuál entrega los productos a ser transportados son los adecuados para proveer la protección que requiere para evitar daños o averías propias de su naturaleza de ser el caso, por lo que lo hace bajo su propio riesgo.

 

  1. REGLAS GENERALES. - Los Usuarios no pueden usar la aplicación con la finalidad de violar cualquier ley aplicable o regulación; para infringir las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros; en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto, sin perjuicio de normas particulares de ordenamiento jurídico.

 

 

  1. PROMOCIONES. - “Plann” podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los Servicios y/o los servicios de un Tercero proveedor, con sujeción a cualquier condición adicional que “Plann” establezca sobre la base de cada código promocional. Usted acuerda que los Códigos promocionales: deben usarse para el propósito deseado, y de manera lícita; no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general excepto con autorización expresa de “Plann”; podrán ser invalidados por “Plann” en cualquier momento por cualquier motivo que vaya en contra de las condiciones específicas que “Plann” establezca, “Plann” no se responsabiliza por ningún motivo el mal uso de dichas promociones; podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que “Plann”  establezca para dicho Código promocional; no serán válidas ni se harán efectivas; y podrán caducar antes de que usted los utilice. “Plann” se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por usted o cualquier otro usuario en el caso de que “Plann” determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

 

  1. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO. - “Plann” pondrá a su discreción, permitirle cuando considere oportuno, que envíe, cargue, publique o de otro modo ponga a disposición de “Plann” a través de los Servicios, contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los Servicios, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones. Todo Contenido de usuario facilitado y cargado a la aplicación por usted dejara de ser de su propiedad y pasara a ser de propiedad de “Plann” cediendo sus derechos y autoriza su uso como “Plann” lo considere pertinente, renunciando a cualquier reclamo sobre esta información en un futuro, es decir al proporcionar Contenido a “Plann”, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de “Plann” y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.

 

  1. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Usted declara y garantiza que: es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de usuario que llegare a cargar a la aplicación de “Plann” o que cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a “Plann”  la autorización y cesión de derechos establecidos anteriormente; y declara que la presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo el contenido de usuario, ni el uso por parte de “Plann”, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

 

  1. INFORMACIÓN PROHIBIDA: Usted acuerda no proporcionar Contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine “Plann”, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. “Plann” pondrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de usuario, pero sin estar obligado a ello.

 

  1. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS. – Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. “Plann” no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

PLANN puede tomar medidas adicionales para tratar de preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluidos, a modo de ejemplo, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública. (Por ejemplo, si una autoridad de salud pública notifica a PLANN puede representar un riesgo para otros, podemos impedir el acceso de la persona hasta que sea razonablemente seguro permitirle reanudar el uso de la Plataforma PLANN. De manera similar, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región usen parte o la totalidad de la Plataforma PLANN o imponer otros requisitos para cumplir con las pautas de las autoridades durante una emergencia de salud pública, un desastre natural u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad de la Plataforma PLANN pueda representar un peligro).

 

  1. TARIFA DE REPARACIÓN O CARGOS POR OBJETOS DEVUELTOS. – En el supuesto de que derivado del uso de los Servicios y/o el uso de su Cuenta ocasione daños al vehículo o los objetos del tercero transportista, delivery o recolector, Usted será responsable del costo de la reparación de dichos daños y las propiedades del tercero transportista, delivery o recolector; En el caso, que un tercero transportista, delivery o recolector reporte a “Plann” la necesidad de reparación y estos sean debidamente acreditados por el tercero transportista, delivery o recolector, usted acepta expresamente y otorga su consentimiento para que “Plann” realice el cargo a su cuenta como agente facilitador de pago del tercero transportista, delivery o recolector por el costo razonable de dicha reparación en nombre del tercero transportista, delivery o recolector utilizando el método de pago indicado en su Cuenta, lo anterior, así como aquellos cargos por la devolución de objetos olvidados, se transferirán por “Plann” al correspondiente tercero transportista, delivery o recolector y no son reembolsables.

 

  1. PUBLICIDAD. - Usted reconoce que a más de nuestros Servicios podrán ponerse a disposición de usted y publicitarse bajo varias marcas u opciones varios servicios o productos ofertados por terceros proveedores, que “Plann” no controle. Usted reconoce que dichos servicios o productos podrán ser de aplicaciones con condiciones y políticas de privacidad diferentes al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. “Plann” no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso “Plann” será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation o BlackBerry Limited y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

 

  1. SOPORTE. - “Plann” brinda soporte los 365 días del año, en caso de que lo necesite. Para recibir soporte, puede ingresar a la sección de “soporte, chat en linea”, ubicada en el menú principal de la aplicación, o a través de la página web www.plann.global.

 

  1. RENUNCIA. - LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. “PLANN” RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, “PLANN” NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. “PLANN” NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. USTED ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DE SU USO DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

 

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. - “PLANN” NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE “PLANN” HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. “PLANN” NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (I) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (II) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR o EL TERCERO TRANSPORTISTA, DELIVERY O RECOLECTOR, AUNQUE “PLANN” HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. PLANN NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE “PLANN”. USTED RECONOCE QUE LOS TERCEROS PROVEEDORES DE TRANSPORTE QUE PRESTEN SERVICIOS DE TRANSPORTE SOLICITADOS A TRAVÉS DE PLANN PODRÁN OFRECER SERVICIOS DE ENCOMIENDAS Y PAQUETERIA Y PUEDE QUE NO DISPONGAN DE PERMISOS HABILITANTES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS Y QUE POR ESTAS RAZONES SE PUEDA CANCELAR SU ENVIO, SIN QUE DE NINGUNA MANERA TENGA RESPONSABILIDAD “PLANN” HACIA USTED EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS POR LOS DAÑOS QUE SE PUDIEREN OCACIONAR, POR TAL RAZON PLANN NO CUENTA CON PÓLIZAS DE SEGURO DE VIAJES, ACCIDENTES DE TRÁNSITO, NI RESPONSABILIDAD CIVIL.

 

 

USTED PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE “PLANN” PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE, BIENES O LOGÍSTICOS CON TERCEROS PROVEEDORES, PERO ACEPTA QUE “PLANN” NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE, BIENES O LOGÍSTICO PRESTADO A USTED POR TERCEROS PROVEEDORES QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES. LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

 

  1. TERMINACIÓN. - PLANN se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar el registro de los Usuarios, y, por lo tanto, negarle acceso a la aplicación, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a la aplicación.

 

  1. CONTROVERSIAS. - Salvo que aquí se especifique lo contrario, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente en virtud de la legislación Ecuatoriana, Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, que resulte de las presentes Condiciones o que se relacione en gran parte con ellas, incluyendo las relativas a su validez, interpretación y exigibilidad, acuerdan someterse a procedimientos de mediación, Si dicha disputa no fuese solucionada en mediación se solucionará exclusiva y definitivamente mediante la justicia ordinaria de la ciudad de Quito, para lo cual usted como usuario libre y voluntariamente establece y acepta ser citado al correo electrónico proporcionado en su suscripción y que obra de su cuenta.  

 

DISPOSICIONES GENERALES.

No podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de “Plann”. Usted da su aprobación a “Plann” para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (II) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de “Plann”; o (III) un sucesor por fusión. No existe entre usted, “Plann” o cualquier Tercer proveedor una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y “Plann” o del uso de los Servicios.

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la ley, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones, sin que afecte al resto del contenido del presente acuerdo en su legalidad, validez y exigibilidad. Estas Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. 

Los usuarios que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, al acceder y aceptar utilizar esta Aplicación y los servicios de “Plann”, el usuario del aplicativo reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones, sin que exista otra formalidad para su validez.

 

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