Jurisdicción: QUITO- ECUADOR

Última modificación: 20/03/2023

PLANN

TÉRMINOS Y CONDICIONES

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

• Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente con los Términos y Condiciones, que se contemplan, mediante la cual se establecen los derechos y obligaciones que el cliente acepta con su uso, Su desconocimiento no justifica el incumplimiento de estos, estableciéndose una relación contractual entre usted y “Plann”. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. “Plann” se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en caso de que exista algún incumplimiento a las Condiciones descritas y aceptadas.
• Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario podrá hacer uso del servicio de envíos de “Plann” y serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las solicitudes de servicios que el Usuario contrate a través de la aplicación móvil. Por lo tanto, con la solicitud de servicio los usuarios declaran conocer y aceptar, expresa e inequívocamente, estos términos y condiciones.
• Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen adicionalmente a las Condiciones principales sin que estas dejen de subsistir, y se considerarán como parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán y serán aplicadas únicamente para el evento particular que genero su creación en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

USTED RECONOCE QUE PLANN NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE, DE LOGÍSTICA, COURIER o FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR “PLANN” NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS, POR CUANTO “PLANN” ÚNICAMENTE ES UNA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA QUE TIENE LA FINALIDAD DE SER EL CANAL MEDIANTE EL CUAL LOS USUARIOS SOLICITAN EL SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN DE ENVÍOS BRINDADO POR UN TERCERO PROVEEDOR AFILIADO A PLANN CON ALCANCE LOCAL Y NACIONAL. “PLANN” CUENTA CON UNA AMPLIA COBERTURA DISPONIBLE, SIN EMBARGO, SE RESERVA EL INFORMAR SIN PREVIO AVISO, LA NO COBERTURA DEL SERVICIO PARA DETERMINADOS DESTINOS.

No se debe tocar a nadie mientras se esté recolectando y/o entregando la encomienda o paquete, sin su consentimiento, sin ninguna excepción, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para aquellas personas que necesiten o soliciten asistencia física. En ninguna circunstancia se permite las agresiones físicas que atenten la integridad física del transportista, delivery, y/o recolector del envío.

Se prohíbe la agresión y la conducta sexuales inapropiada de cualquier tipo, es decir, el contacto o el comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.

Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas inapropiadas, aunque no es exhaustiva.

• No haga preguntas personales (por ejemplo, sobre el estado civil o la orientación sexual).
• No haga comentarios sobre la apariencia (por ejemplo, comentarios despectivos o a modo de “halago”).
• No haga comentarios ni gestos explícitos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
• No coquetee (por ejemplo, coqueteo no verbal o sugerente, o acercarse demasiado físicamente).
• No exhiba material indecente (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes).
• PLANN tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con el consentimiento de esta.

Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. Evite usar lenguaje, hacer gestos o realizar acciones que puedan considerarse irrespetuosos, discriminatorios, amenazantes o inapropiados. En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de comportamientos amenazantes o groseros, aunque no es exhaustiva.

• No comparta imágenes gráficas u otro contenido dañino (como imágenes sexualmente explícitas o que representen violencia) con otras personas en la comunidad PLANN. 
• Evite temas personales que puedan ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.
• No haga amenazas de violencia verbales ni físicas contra nadie.
• No use lenguaje despectivo o discriminatorio, como comentarios o insultos racistas o prejuiciosos, por ningún motivo.

Debe fomentarse siempre un entorno de seguridad y respeto. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento racista o discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte de PLANN o los Centros de atención. Le recomendamos participar en todas las interacciones con empatía, inclusión e intención de proporcionar un espacio antirracista y antidiscriminatorio para todos. No discrimine ni se dirija de manera despectiva a nadie por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.

En la siguiente lista, se proporcionan algunos ejemplos de conductas discriminatorias, aunque no es exhaustiva.

• No se niegue a ser prestado el servicio por motivos de raza, etnia, color de piel, edad, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, idioma, ubicación geográfica de una persona o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
• No califique a otros usuarios, ya sean socios de la App, usuarios, clientes, transportistas, según estas características.
• No use lenguaje discriminatorio, ni comentarios discriminatorios, no difame no haga preguntas sobre temas delicados relacionados con la nacionalidad, raza, etnia o cualquier otra característica mencionada anteriormente. No se permiten los comentarios raciales ni los insultos en ningún momento.

El daño a la propiedad está prohibido. Algunos ejemplos incluyen dañar vehículos, encomiendas, equipos tecnológicos del tercero transportista, delivery o recolector de la paquetería, (ejemplo: romper o destrozar un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida intencionalmente). Si daña una propiedad, usted es responsable de afrontar los gastos de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal.

Se autoriza que los socios de la App pueden optar por instalar y usar una dashcam para grabar viajes y proporcionar pruebas a PLANN, a las autoridades del orden público o a las compañías de seguros en caso de que ocurra un problema en un viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los usuarios que usan el aplicativo móvil para el envío de encomiendas pueden tener inquietudes acerca de cómo se usará el video, su imagen personal o las conversaciones capturadas. En algunos lugares se exige en las leyes y normas locales que los usuarios den su consentimiento para grabarlos. Consulte las leyes locales para conocer sus responsabilidades, por lo cual usted autoriza ser grabado en audio y video.
• Los socios de la App pueden enviar las grabaciones a PLANN a su discreción. PLANN revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas que cumplan con las Guías comunitarias y los términos de uso de la plataforma.
• Compartir o transmitir la imagen o la grabación de audio o de video de una persona en redes sociales o en otros lugares públicos, ya sean digitales o físicos, constituye una infracción y puede conllevar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad y legal.

Está prohibido el envió de drogas y armas de fuego, así como de artículos inflamables y otros prohibidos por la ley. Si envías un artículo que infrinja la ley o cualquiera de nuestras políticas; o que se encuentre dentro la lista a continuación, se tomarán medidas que pueden incluir suspender o eliminar tu cuenta. El envío de artículos ilegales o peligrosos también puede resultar en acciones legales y sanciones penales o civiles.

También existen restricciones para el envío de lo siguiente:

• Dinero o Joyas
• Animales
• Bienes robados
• Partes humanas, órganos u otras partes del cuerpo, fluidos corporales; células; embriones.
• Material pornográfico.
• Drogas ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales.
• Armas o municiones.
• Productos robados o ilegales.
• Medicamentos sujetos a receta médica. 
• Obras de arte y esculturas.
• Productos cuyo tráfico o circulación esté prohibido por las leyes 0 convenios internacionales vigentes en la República del Ecuador.

La lista anterior de artículos prohibidos no es exhaustiva. Plann se reserva el derecho de prohibir artículos adicionales que no se enumeran en este artículo.

En caso de que se presuma que los productos objeto de envío pueden ser prohibidos o ilegales, PLANN y/o el tercero transportista, delivery o recolector podrá/n realizar la denuncia correspondiente aportando los datos del Usuario involucrado y los productos quedarán a disposición del organismo competente, según corresponda, sin que ello implique responsabilidad alguna para PLANN. Plann se reserva el derecho de eliminar el acceso a la app de la persona que cometa alguna irregularidad al respecto y cooperará con las fuerzas del orden público contra cualquier actividad ilegal.

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar intencionalmente datos ni asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa a la hora de informar incidentes, crear cuentas PLANN y acceder a ellas, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos.

Entre las actividades fraudulentas, se pueden incluir, a modo de ejemplo, aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos o de otro tipo; aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios o clientes de PLANN, con fines fraudulentos; crear cuentas ficticias con fines fraudulentos; reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tasas falsas; pedir, aceptar o completar viajes o entregas falsificados o fraudulentos de manera intencional; afirmar que se completó una entrega sin haber recolectado el artículo pedido, pero retener todo o una parte de este y no entregarlo en su totalidad; actuar con la intención de interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la Plataforma PLANN, como manipular la configuración del teléfono para evitar el funcionamiento adecuado de la plataforma y del sistema GPS; abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos; disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos; crear cuentas duplicadas inapropiadas; o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.

Es responsabilidad del Usuario que el destinatario o las personas involucradas en la ejecución del pedido solicitado estén esperando puntualmente al delivery de Plann. El artículo o el pedido debe cumplir con la ley aplicable y Plann no mantiene una cobertura de seguro en el trayecto de entrega o recolección y no es responsable por la pérdida del artículo, los problemas durante el pedido , el pago, los daños o el robo por parte de terceros.

Dentro de la ciudad. Al momento de la entrega, y con la constancia de cumplimiento del Servicio, el delivery de plann solicitará a la persona que recibe el envío, una foto de la entrega de los productos la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. 

En los casos en los que en el Lugar de Entrega no hubiera quién reciba el producto o paquete enviado, después de los 15 minutos de espera, el delivery plann podrá trasladar los productos objeto de la solicitud de servicio a las oficinas de PLANN ubicadas en la ciudad de Quito para ser retirados por el usuario sin responsabilidad alguna y en caso de requerir la devolución a domicilio este servicio tendrá un recargo.

Fuera de la ciudad. Al momento de la entrega de la encomienda que realice el delivery de plann al tercero transportista dentro de la ciudad de solicitud para su envío a otra ciudad y con la constancia de cumplimiento del Servicio, el delivery de plann subirá una imagen correspondiente a la guía de remisión emitida por el tercero transportista la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. 

En los casos en los que en el Lugar de Entrega el tercero transportista elegido por El Usuario no tenga a ningún personal para recibir el producto o paquete enviado en sus sucursales, después de los 15 minutos de espera, el delivery plann podrá trasladar los productos objeto de la solicitud de servicio a las oficinas de PLANN ubicadas en la ciudad de Quito para ser retirados por el usuario sin responsabilidad alguna y en caso de requerir la devolución a domicilio este servicio tendrá un recargo.

Para envíos o recepciones de encomiendas fuera de la ciudad  El Usuario se sujeta a las condiciones establecidas en los términos y condiciones del tercero transportista que El Usuario haya elegido a través de la aplicación Plann, eximiendo de cualquier reclamo o responsabilidad a Plann.

Los usuarios aceptan expresamente que, en el caso precedente, la entrega realizada al tercero transportista para su envío, se considera aceptada. En estos casos, el Usuario asumirá el 100% (cien por ciento) de los costos derivados de la imposibilidad de entrega, incluido la custodia de los bienes o productos cuando correspondiere, y PLANN no será responsable del deterioro y/o caducidad del producto objeto de la orden.

PLANN siempre actuará y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas 0 situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras o siniestros como pérdidas, daños, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los requerimientos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, PLANN no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los servicios.

 SINIESTROS. - El Usuario deberá elegir el tercero proveedor mediante el cual desea el envío de su paquete y deberá indicar el valor real de los productos a enviar, que en ningún caso podrá ser superior a USD 500,00 (Quinientos Dólares Americanos), la responsabilidad del tercero transportista con respecto a cualquier envío se encuentra limitada a su valor real y no excederá el monto previsto en esta cláusula, y aplicará siempre que el Usuario haya declarado el valor de los productos.  El Usuario tendrá la opción del aseguramiento con un pago del porcentaje que el tercero transportista haya elegido cobrar sobre el valor del producto, el seguro cubrirá por tanto desde que el tercero transportista reciba la encomienda o paquete en alguna de sus sucursales hasta la llegada en la sucursal destino del tercero proveedor elegido por El Usuario, será este tercero transportista quien emitirá la respectiva guía de remisión; es decir, que en casos eventuales de siniestro, sobre el valor declarado y sobre el tramo que cubra el transporte del tercero transportista es por el cual se realizará cualquier reclamación e indemnización por parte del tercero transportista, el acceso de El Usuario a los Servicios de los terceros transportistas utilizando la app plann, se sujeta a las condiciones establecidas en los términos y condiciones del tercero transportista que El Usuario haya elegido, eximiendo de cualquier reclamo o responsabilidad a Plann. Plann no mantiene una cobertura de seguro en el trayecto de entrega. Plann es una aplicación móvil que conecta a los usuarios con los terceros transportistas por lo que Plann no mantiene una cobertura de seguro en el trayecto de entrega y la cobertura del seguro dependerá únicamente del tercero transportista escogido por El Usuario.

Si el Usuario en violación de estos Términos y Condiciones decide enviar productos cuyo valor real supere el monto máximo estipulado, cualquier responsabilidad sobre el exceso de dicho monto corresponderá exclusivamente al Usuario, por violación a las declaraciones y limitaciones establecidas en la aplicación. 

Para los casos de siniestros como pérdidas o daños, la responsabilidad sobre el envío se encuentra estrictamente limitada a perdida directa y daño emergente dentro de los límites establecidos en la presente clausula. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos incluyéndose, el lucro cesante, ganancias, pérdidas, ingresos, interés, negocio futuro, daño moral, daño psicológico, etc.). El tercero transportista, delivery o recolector y/o PLANN no serán responsables de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control, caso fortuito y/o fuerza mayor. En cualquier caso, a efectos de poder reclamar la pérdida o daño sobre el envío, el Usuario deberá presentar factura y/o comprobante de compra y valor de adquisición de los productos integrantes del envío y deberá efectuar su reclamo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la contratación del Servicio.

PLANN puede tomar medidas adicionales para tratar de preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluidos, a modo de ejemplo, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública. (Por ejemplo, si una autoridad de salud pública notifica a PLANN puede representar un riesgo para otros, podemos impedir el acceso de la persona hasta que sea razonablemente seguro permitirle reanudar el uso de la Plataforma PLANN. De manera similar, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región usen parte o la totalidad de la Plataforma PLANN o imponer otros requisitos para cumplir con las pautas de las autoridades durante una emergencia de salud pública, un desastre natural u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad de la Plataforma PLANN pueda representar un peligro).

USTED PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE “PLANN” PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE, BIENES O LOGÍSTICOS CON TERCEROS PROVEEDORES, PERO ACEPTA QUE “PLANN” NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA USTED EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE, BIENES O LOGÍSTICO PRESTADO A USTED POR TERCEROS PROVEEDORES QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES. LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.

DISPOSICIONES GENERALES.

No podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de “Plann”. Usted da su aprobación a “Plann” para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (II) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de “Plann”; o (III) un sucesor por fusión. No existe entre usted, “Plann” o cualquier Tercer proveedor una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y “Plann” o del uso de los Servicios.

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la ley, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones, sin que afecte al resto del contenido del presente acuerdo en su legalidad, validez y exigibilidad. Estas Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. 

Los usuarios que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, al acceder y aceptar utilizar esta Aplicación y los servicios de “Plann”, el usuario del aplicativo reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones, sin que exista otra formalidad para su validez.